Chính Sách Giao Hàng Và Đổi Trả - Woman Basic

I. Chính sách vận chuyển và giao hàng Woman Basic

Với mong muốn đem đến dịch vụ vận chuyển tốt nhất cho quý khách hàng, Woman Basic đem đến chính sách giao hàng như sau:

1. Cước phí vận chuyển Woman Basic

• Woman Basic áp dụng biểu phí cước chung cho giao hàng là 20.000VND/1 đơn hàng trên toàn quốc.
• Miễn phí vận chuyển mọi đơn hàng có hoá đơn trên 200.000 VND.
• Tại nội thành Hà Nội, Woman Basic nhận ship hoả tốc với cước 50.000VND/1 đơn hàng. (đơn trên 200.000VNĐ hỗ trợ 50% phí ship hoả tốc)

2. Thời gian giao hàng Woman Basic

• Đơn nội thành Hà Nội : Khách hàng sẽ nhận được trong vòng 1-2 ngày kể từ khi được xác nhận đơn hàng. Thông thường có thể sớm hơn tuỳ thuộc vào thời gian khách hàng đặt
• Các khu vực khác: 2-4 ngày, nếu sau 3 ngày kể từ khi đặt hàng mà Anh/Chị chưa nhận được cuộc gọi giao hàng của bưu tá thì vui lòng xin liên hệ Woman Basic để được hỗ trợ
• Đơn hoả tốc: Khách hàng sẽ nhận được trong vòng 2-4 tiếng kể từ khi xác nhận đơn hàng

II. Chính sách đổi trả và đồng kiểm

Tại Woman Basic, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm của Quý khách lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa, Woman Basic áp dụng chính sách đồng kiểm và đổi trả linh hoạt như sau:

1. Chính Sách Đồng Kiểm (Kiểm Hàng Khi Nhận)

• Khi nhận hàng, Quý khách hoàn toàn có quyền mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận với nhân viên giao hàng.

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ về: Số lượng, mẫu mã, màu sắc và tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.

• Trường hợp không ưng ý: Quý khách có thể trả lại hàng ngay cho shipper và không cần thanh toán bất kỳ phí gì.

2. Chính Sách Đổi Size, Đổi Màu

Nhằm hỗ trợ Quý khách chọn được sản phẩm vừa vặn và ưng ý nhất, Woman Basic hỗ trợ đổi size hoặc đổi màu trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

• Điều kiện sản phẩm đổi:

  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ tag và hóa đơn mua hàng (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể, bột giặt...) và không bị hư hại do tác động bên ngoài.

• Chi phí vận chuyển:

  • Để chia sẻ cùng khách hàng, Woman Basic áp dụng chính sách Hỗ trợ phí ship 1 chiều.

  • Quý khách: Chịu chi phí gửi hàng về kho của Woman Basic.

  • Woman Basic: Chịu chi phí gửi lại sản phẩm mới đã đổi size/màu đến tận tay Quý khách.

3. Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Woman Basic cam kết kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói. Tuy nhiên, nếu không may xảy ra sai sót, chúng tôi sẵn sàng nhận lại hàng và hoàn tiền cho Quý khách.

• Các trường hợp được tính là lỗi:

  • Sản phẩm bị rách, xước vải, lỗi đường may lỗi chỉ nghiêm trọng, hỏng khóa kéo... từ phía nhà sản xuất.

  • Shop giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai size so với đơn đặt hàng của Quý khách.

• Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Chi phí vận chuyển: Miễn phí 100%. Woman Basic sẽ chịu toàn bộ chi phí ship cả 2 chiều nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi.

• Phương thức hoàn tiền: Đổi sang sản phẩm mới hoàn hảo hoặc hoàn lại 100% giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng ngay sau khi shop nhận và xác minh sản phẩm lỗi.

4. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Nhanh Chóng

• Bước 1: Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm (đặc biệt là vị trí lỗi nếu có) và nhắn tin trực tiếp cho Fanpage/Zalo Hotline của Woman Basic.

• Bước 2: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra đơn hàng, xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn Quý khách đóng gói hàng.

• Bước 3: Quý khách gửi hàng về cho shop theo địa chỉ được cung cấp. Sau khi nhận được hàng kiểm tra, Woman Basic sẽ lập tức gửi lại sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền cho Quý khách.

Lưu ý: Để quy trình xử lý lỗi hoặc đổi hàng diễn ra nhanh chóng nhất, Quý khách nên quay lại video quá trình mở hộp (unboxing) đơn hàng. Woman Basic xin chân thành cảm ơn sự đồng hành của Quý khách!